1. Positionnement général
Les présentes conditions générales encadrent les prestations de transport VTC proposées par Ladyncar à Rennes, en Bretagne et sur longue distance. Elles recherchent un équilibre entre la protection nécessaire du service, la clarté des engagements et une expérience client sereine.
Chaque demande est étudiée avec attention afin de proposer une solution adaptée, humaine et professionnelle, dans le respect de la réglementation applicable au transport avec chauffeur.
2. Réservation
Une réservation est considérée comme validée uniquement après confirmation manuelle de Ladyncar. Une demande envoyée par téléphone, WhatsApp, email ou formulaire ne vaut donc pas acceptation automatique.
Les réservations de dernière minute peuvent être acceptées avec un délai minimum raisonnable, sous réserve de disponibilité, du temps nécessaire pour rejoindre le lieu de prise en charge et des conditions de circulation.
3. Devis et acompte
Un devis peut être établi pour préciser le prix, les horaires, les étapes et les modalités particulières de la prestation. Un acompte peut être demandé selon la nature de la demande, notamment pour une mise à disposition, une longue distance, une prestation à partir de 100 €, un mariage, un événement ou une sortie touristique.
Le montant d’acompte de référence est de 50 % du montant prévu. Il peut être adapté selon le contexte, la durée, la préparation nécessaire ou les modalités indiquées dans le devis.
En cas d’annulation, Ladyncar privilégie une approche équilibrée : jusqu’à 7 jours avant la prestation, l’acompte peut être remboursé intégralement ou reporté ; jusqu’à 24 h avant, un remboursement partiel ou un report peut être proposé selon les frais déjà engagés ; jusqu’à 12 h avant, l’acompte peut être conservé en tout ou partie. Les conditions définitives peuvent être précisées dans le devis ou le contrat signé.
4. Paiement
Les moyens de paiement acceptés peuvent inclure la carte bancaire, les espèces, le virement bancaire et un lien de paiement sécurisé de type Stripe ou équivalent.
Pour certains services, le paiement total ou partiel peut être demandé avant la prestation. Pour les prestations avec acompte, l’acompte est réglé à la réservation et le solde est réglé à la fin de la prestation ou selon les modalités prévues au devis.
5. Annulation
Pour un trajet classique, l’annulation est gratuite jusqu’à 24 h avant l’horaire prévu. Passé ce délai, des frais peuvent être appliqués afin de tenir compte du créneau réservé, de la préparation et des déplacements déjà engagés.
Les mariages, événements, mises à disposition longues ou prestations nécessitant une organisation spécifique peuvent faire l’objet de conditions particulières, précisées dans le devis ou le contrat signé.
6. Retard du client
Ladyncar prévoit 10 minutes d’attente gratuite après l’horaire convenu. Pour les gares et aéroports, ce délai peut être porté jusqu’à 15 minutes lorsque le contexte le nécessite.
Au-delà, une indemnité peut être calculée à la minute de retard. Si le retard empêche la bonne réalisation de la prestation ou impacte les courses suivantes, la conductrice peut être amenée à quitter les lieux.
7. Retard de train ou d’avion
Les retards de train ou d’avion peuvent être pris en compte lorsque l’information est transmise rapidement et que l’organisation le permet. Ladyncar fait au mieux pour ajuster la prise en charge.
L’attente supplémentaire peut toutefois être facturée après 10 à 15 minutes selon le contexte, l’horaire, le lieu de rendez-vous et les prestations planifiées ensuite.
8. Attente et dépassement horaire
Tout temps d’attente supplémentaire ou dépassement horaire non prévu au devis peut être facturé à la minute. Cette règle permet de conserver une organisation fiable pour l’ensemble des passagers.
9. Bagages
Les bagages volumineux doivent être signalés au moment de la réservation afin de vérifier la compatibilité avec le véhicule et le nombre de passagers.
Sont notamment concernés les gros bagages, poussettes, matériels sportifs, objets fragiles ou objets volumineux. Ladyncar peut refuser un chargement non annoncé s’il compromet la sécurité, le confort ou l’intégrité du véhicule.
10. Transport de mineurs
Le transport d’enfants et d’adolescents est organisé au cas par cas avec le parent ou le responsable légal. Les modalités de prise en charge, les coordonnées utiles et les consignes de remise sont définies avant le trajet.
Une autorisation parentale peut être demandée si nécessaire. Sur demande et après accord préalable, Ladyncar peut remettre le mineur à un adulte identifié ou l’accompagner jusqu’au portail ou au point convenu.
11. Rehausseur enfant
Ladyncar peut proposer un rehausseur sur demande préalable, sous réserve de disponibilité et d’adéquation avec l’âge, la taille et le poids de l’enfant. La demande doit être faite dès la réservation.
12. Comportement à bord
Le trajet doit se dérouler dans un climat respectueux et sécurisé. Il est interdit de fumer, d’utiliser une cigarette électronique ou une vape, de consommer de l’alcool ou des stupéfiants à bord.
Ladyncar peut interrompre ou refuser une prestation en cas d’agressivité, d’incivilités, de dégradations ou de tout comportement mettant en danger la sécurité de la conductrice, des passagers, du véhicule ou des autres usagers.
13. Animaux
Les animaux sont acceptés uniquement après accord préalable de Ladyncar, afin d’anticiper les conditions de transport et la protection du véhicule.
Les chiens guides et chiens d’assistance sont accueillis conformément aux obligations applicables. Le passager reste responsable du comportement et de la sécurité de son animal pendant le trajet.
14. Objets oubliés
En cas d’objet oublié à bord, Ladyncar fera le nécessaire pour le retrouver et le restituer lorsque cela est possible. La démarche se veut humaine, rapide et rassurante.
Des frais de retour, d’envoi ou de déplacement peuvent être appliqués selon la situation, le lieu de restitution et le temps nécessaire.
15. Force majeure
Ladyncar ne peut être tenue responsable des conséquences liées à un événement imprévisible ou extérieur, tel qu’un accident, un trafic exceptionnel, une manifestation, une panne indépendante de sa volonté ou des conditions météorologiques difficiles.
La neige, les intempéries, les ralentissements importants ou tout événement imprévisible peuvent augmenter le temps de trajet. Dans ces situations, Ladyncar informe le client dès que possible et recherche la solution la plus sûre.
16. Mariages et événements
Les prestations de mariage et d’événement font l’objet d’un devis et/ou d’un contrat signé. Les horaires, lieux, temps d’attente et éventuelles étapes sont planifiés à l’avance.
Les dépassements horaires peuvent être facturés. Les dégradations causées au véhicule, un nettoyage exceptionnel ou toute décoration non validée au préalable peuvent également donner lieu à facturation. Toute décoration du véhicule doit être approuvée par Ladyncar avant la prestation.
17. Tourisme et mise à disposition
Pour les circuits touristiques et mises à disposition, les modalités sont définies dans le devis : durée incluse, kilométrage inclus si applicable, péages, parkings et frais éventuels.
Ladyncar privilégie une organisation souple et claire, adaptée au programme réel, aux temps de visite et aux conditions de circulation.
18. Discrétion du service
Ladyncar assure un service discret et respectueux. Les échanges liés à la préparation du trajet sont traités avec soin et utilisés uniquement pour organiser la prestation demandée.
19. Droit à l’image
L’usage commercial de photos ou vidéos du véhicule, de la conductrice ou des clients est interdit sans accord préalable. Cette règle protège l’image de Ladyncar et la tranquillité des personnes concernées.
20. Litiges
En cas de difficulté, Ladyncar invite le client à prendre contact en priorité afin de rechercher une solution amiable. Les échanges directs permettent généralement de clarifier la situation rapidement.
À défaut de résolution amiable, le client peut recourir à un médiateur de la consommation si cette possibilité est applicable. Les règles légales françaises demeurent applicables.